Uber diz que revisa cancelamentos para evitar abusos de motoristas 2d2q29
Diferente de cancelamentos, motoristas podem recusar viagens. c2v4n
Os cancelamentos realizados tanto pelos usurários, quanto pelos motoristas são revisados constantemente pelas equipes e tecnologias próprias da Uber para identificar suspeitas de violação ao Código da Comunidade e banir as contas envolvidas.
Essa foi a resposta para a fiscalização realizada na terça-feira (14) pelo Procon e Decon (Delegacia Especializada do Consumidor), que fechou o escritório da Uber em Campo Grande, durante apuração de constantes cancelamentos de viagens pelos motoristas do aplicativo.
A ação denominada “Viagem Cancelada” foi realizada a partir de uma iniciativa da 43ª Promotoria de Justiça de Campo Grande, do MPE (Ministério Público Estadual). O Procon Estadual já havia instaurado um processo istrativo para apurar irregularidades na prestação dos serviços por parte dos motoristas parceiros da plataforma.
Segundo a empresa, os motoristas parceiros são profissionais independentes e, assim como os usuários, podem cancelar viagens quando julgarem necessário. Mas ressaltou que cancelamentos excessivos, “representam abuso do recurso e configuram mau uso da plataforma, pois atrapalham o seu funcionamento e prejudicam intencionalmente a experiência dos demais usuários e motoristas”.
A Uber explicou que a prática de cancelar diversas viagens em sequência, logo após terem sido aceitas, prejudicam todos os usuários da plataforma porque impedem motoristas parceiros de gerarem renda – ao atenderem as solicitações de viagens canceladas – e deixam outros usuários esperando mais tempo ou até desistindo da solicitação.
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Recusa 3p3s38
Um recurso diferente do cancelamento é a recusa de solicitação. De acordo com a Uber, o abuso no cancelamento de viagens não tem nada a ver com a liberdade do motorista de recusar solicitações. “Na Uber, o motorista é totalmente livre para decidir quais solicitações de viagem aceitar e quais recusar”, disse em nota.
As informações sobre nome, modelo e placa do carro são compartilhados com o usuário, a partir do momento que a viagem é confirmada e o motorista está a caminho.
