Anatel define novas regras para ligações de telemarketing 6c1s72
Os ajustes começam a valer a partir de 1° de junho 5n4d4u
As empresas de telemarketing terão que seguir novas regras definidas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a partir do dia 1° de junho.
O objetivo das novas medidas é combater o disparo massivo de chamadas telefônicas abusivas, reduzindo o incômodo e transtornos gerados aos consumidores brasileiros, de acordo com informações da Agência Brasil.
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Um dos principais ajustes é em relação ao tempo de duração das ligações das companhias aos clientes, para ser considerada uma ligação curta. Anteriormente as chamadas curtas eram aquelas com até 3 segundos. Com as novas regras serão consideradas curtas as chamadas com até 6 segundos, com desligamento na origem ou destino.
Segundo as normas da Anatel, as empresas possuem o limite de 85% do total de ligações realizadas, para a empresa que fizer mais de 100 mil ligações por um dia, as empresas que ultraarem os limites serão bloqueadas por 15 dias.
Segundo a Anatel, para contornar as regras estabelecidas anteriormente, as empresas alteravam o tempo das chamadas curtas para algo em torno de 4 a 6 segundos.
“O acompanhamento também observou um grande volume de chamadas infrutíferas, inoportunas ou sem diálogo que aram a se estender para a caixa postal dos cidadãos”
Anatel
A partir de agora, a própria Anatel possui a possibilidade de determinação e bloqueio, caso identifique reincidência e prévia notificação. As prestadoras de serviço que descumprirem as medidas estão sujeitas a multa de até R$ 50 milhões.
Ações 3c6pd
A plataforma Não Me Perturbe foi lançada em 2019, para evitar o telemarketing abusivo. Outra iniciativa da agência foi a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303, para permitir que o consumidor identifique o chamado.
Desde junho de 2022, 909 usuários foram bloqueados e 143 termos de compromisso formal de boas práticas foram assinados por empresas de telesserviços. Foram instaurados 24 processos istrativos, com valor total de R$ 28,2 milhões em multas aplicadas.
Através do portal Qual Empresa Me Ligou, o usuário pode identificar o CNPJ e a Razão Social de números de telefone cujo titular seja pessoa jurídica.
Comentários (1) 3kf3p
Essas empresas enchendo o saco dia e noite sábado e domingo, não dão sossego pra gente. Quando não é cobrança é venda de produtos e troca de linha, essa Oi perturba demais. Quando é cobrança a gente conversa com a pessoa, eles dizem está registrado suas propostas, dali a pouco está outra pessoa da mesma empresa te cobrando novamente, mas o número já não é o mesmo. É ruim ativar o não perturbe, por mais que gente seleciona as pessoas que vão ligar durante o serviço ativo, pessoas que não estão na lista de contato não conseguem fazer ligações. Mas tenho me livrado com isso em meu celular.